11月25日，由中国保险学会指导，中国社会科学院中国网金融保险与经济发展研究中心联合主办的“2022年度十大温暖理赔案例发布会暨进一步提升保险理赔服务满意度研讨会”在北京举行。会上公布了“2022年度十大温暖理赔征集活动”评选结果，我公司提交的新冠肺炎疫情责任拓展海外理赔被评为“2022年度十大温暖理赔”。
2019年底，河南李女士选择中信保诚人寿为全家投保商业险。其中，李女士特意为女儿小丽投保了中信保诚“享惠康2019”重疾保险(儿童版)。基本保额20万元，她享有身故、重疾、特定疾病的双倍赔偿。
2022年1月，远在他乡的小丽不幸被查出新冠肺炎阳性。她咳嗽多日，高烧一周，体温持续39.6，出现乏力、嗜睡等症状。幸运的是，小丽在当地接受治疗后，病情逐渐好转。
2022年6月，李女士向信诚人寿提交了小丽的理赔申请。中信保诚人寿理赔员查询了国家卫生健康委员会公布的新型冠状病毒治疗方案，根据小丽的症状判断为重度。根据公司公告-8关于产品责任扩展的《重疾保险责任扩展的说明》，她额外缴纳了保险合同基本保险金额30%的扩展责任保险费，共计6万元。
评委专家认为，本案之所以获得“2022年度十大温暖理赔案例”，主要基于两点:
第一，面对突如其来的灾难，信诚人寿主动承担社会责任。新病毒肆虐，而且还在蔓延。作为社会的一员，信诚人寿不仅持续捐款捐物，还密切关注疫情变化，不断调整和扩大保险责任，努力惠及更多客户。自疫情爆发以来，中信保诚人寿已发布10份责任延伸公告，受益客户超过300万人。
第二，全球赔付，理赔无死角。这种情况下，客户在官方语言不是英语的国家发生危险，给理赔审核带来一定难度。但在得知客户有生命危险时，中信保诚人寿及时主动指导客户进行医疗资料的整理和准备、翻译和确认等工作。，并逐步协助客户，从而为后续快速完成理赔核查和赔付创造了条件。
