“社工们的服务真是没话说！待人特别亲，每次来都一口一个‘爷爷’喊着，跟自家孩子似的贴心，做事又细心周到，不管我有啥需求都放在心上、尽心尽力帮着解决。”庐江县罗河社区的方爷爷（化名）谈及社工团队的帮扶，言语间满是感激。这场为期半年的个案服务，是庐江县壹点爱志愿团依托于庐江县服务类社会救助项目开展的精准帮扶，社工团队运用专业手法精准介入，成功破解了85岁高龄的方爷爷健康管理、生活支持等多重难题。
今年5月，社工在社区走访中发现，方爷爷患有高血压多年，因记忆力衰退存在漏服、错服药物的情况，长期饮酒习惯进一步影响健康状态，且独居缺乏有效监督，健康风险与孤独感并存。社工通过优势视角理论挖掘案主潜在资源，结合跨理论模型分析其行为改变阶段，精准判定核心需求，正式启动个案服务。
认知重塑：动机访谈唤醒健康意识
针对方爷爷对饮酒危害认知不足、用药依从性弱的问题，社工运用动机式访谈法，以非说教式沟通引导其梳理健康现状，通过“如果规律用药、减少饮酒，生活可能发生哪些积极变化”等开放式提问，激发其改变的内在动力。同时，采用案例分析法，分享同龄长者健康管理的成功案例，用通俗语言讲解高血压相关知识，逐步打破固有认知，建立“健康生活=规律用药+合理饮食”的正确认知。
行为干预：多元技巧培养良好习惯
为帮助方爷爷养成规律用药习惯，社工采用行为契约法，与案主约定每日服药时间，并联动亲属通过电话提醒强化执行；结合环境改造技巧，为其配备便捷小药箱，按使用场景分区摆放，放置在显眼位置，降低用药遗忘概率。针对饮酒习惯，社工制定阶梯式减酒计划，通过替代疗法推荐散步、听戏曲、摆弄花草等兴趣活动转移注意力，同时协助清理家中存酒，减少环境诱因，逐步降低饮酒频率与饮用量。
资源联动：构建多维支持网络
依托社会支持理论，社工着力搭建“案主-亲属-社区-医疗机构”四维支持体系。通过家庭工作技巧与方爷爷的弟弟、侄女建立常态化沟通机制，培训亲属健康监测与用药提醒方法，强化家庭支持功能；联动社区志愿者定期上门探访，提供生活照料与情感陪伴；对接当地卫生室，协助案主咨询健康问题、调整管理方案，确保健康需求得到专业回应。此外，社工还链接社区等资源，为方爷爷提供节日慰问、冬季生活物资等帮扶，解决实际生活困难。
成效巩固：持续跟进筑牢健康防线
在近6个月的服务中，社工通过定期访视与电话随访相结合的方式，动态跟踪方爷爷的行为改变与健康状态，根据实际情况调整服务策略。针对冬季气温变化可能引发的健康波动，提前开展防寒保暖、饮食调整等健康宣教；发现其出行安全隐患后，及时为电瓶车张贴反光条，强化安全防护。
如今，方爷爷已养成规律用药、清淡饮食的良好习惯，健康状态趋于稳定，孤独感显著缓解，亲属支持网络持续发挥作用。此次个案服务中，庐江县壹点爱志愿团依托社会救助项目，灵活运用动机访谈、行为干预、资源链接等专业手法，将人文关怀与专业服务深度融合，不仅解决了案主的实际难题，更探索出高龄长者健康管理与生活支持的有效路径，为同类个案服务提供了可复制的专业经验。未来，壹点爱志愿团将继续秉持专业理念，依托庐江县服务类社会救助项目为更多有需要的群体提供精准、暖心的服务，让专业力量为民生福祉保驾护航。
